SPEEDWAY COLLISION
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Indianapolis
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Beneficios:
- Descuentos para empleados
Speedway Collision busca un representante profesional, amable y altamente organizado de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Indianápolis. Este puesto sirve como una conexión esencial entre nuestros clientes y los profesionales de reparación, ayudando a garantizar que cada cliente se sienta informado, respetado y apoyado durante todo el proceso de reparación de colisiones.
Ventajas y ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento y ascenso profesional
- Formación y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo de apoyo y orientado al equipo
Resumen del puesto
Como Representante de Atención al Cliente, guiarás a los clientes en las partes administrativas y de comunicación de su experiencia de reparación, desde la llamada inicial hasta la entrega del vehículo. Responderás preguntas, recopilarás información precisa, proporcionarás actualizaciones sobre el estado de la reparación, coordinarás citas y ayudarás con las preocupaciones de los clientes.
El candidato ideal es compasivo, fiable, cómodo usando ordenadores y capaz de comunicarse con calma y profesionalidad con los clientes que puedan estar sufriendo el estrés y las molestias de un accidente.
Responsabilidades clave
- Recibe a los clientes en persona y proporciona una primera impresión acogedora y profesional
- Responder y gestionar un alto volumen de llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de clientes
- Escucha atentamente a los clientes, identifica sus necesidades, recopila información relevante y determina el siguiente paso adecuado
- Programa presupuestos, citas de reparación, entregas y entregas de vehículos
- Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estado de las reparaciones utilizando la información proporcionada por los equipos de producción y estimación
- Explica el proceso de reparación de colisiones con un lenguaje claro y amigable para el cliente
- Sigue los scripts telefónicos aprobados, los procedimientos de comunicación y los estándares de atención al cliente
- Documenta con precisión las conversaciones, solicitudes, preocupaciones y actividades de seguimiento con los clientes
- Ayuda a obtener información sobre clientes y vehículos, detalles de seguros, autorizaciones y otra documentación requerida
- Coordinar la comunicación entre clientes, representantes de seguros, proveedores de alquiler, proveedores y miembros internos del equipo
- Atender las preocupaciones de los clientes de forma profesional y escalar los problemas a la dirección cuando sea apropiado
- Mantener registros electrónicos y en papel organizados
- Apoyar las operaciones de la oficina principal, incluyendo escaneo, archivo, introducción de datos y responsabilidades administrativas generales
- Proteger la privacidad del cliente y la información empresarial confidencial
- Participar en formaciones y reuniones de equipo para mantener el conocimiento actualizado y fortalecer las habilidades de atención al cliente
- Ayuda a mantener una recepción limpia, organizada y profesional
- Contribuir a los objetivos del equipo para la satisfacción del cliente, la calidad de la comunicación y el rendimiento operativo
Cualificaciones
- Se requiere diploma de secundaria o GED
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, recepcionista, administrativa, automoción o reparación de colisiones
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica, escrita y cara a cara
- Enfoque amable, profesional y compasivo en la atención al cliente
- Fuerte capacidad de escucha activa y resolución de problemas
- Cómodo usando ordenadores, correo electrónico, sistemas de gestión de clientes y software estándar de oficina
- Capacidad para aprender terminología y procedimientos de flujo de trabajo en reparaciones de colisiones
- Altamente organizado con gran atención al detalle
- Capacidad para priorizar responsabilidades y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Capaz de mantenerse tranquilo, cortés y enfocado en soluciones bajo presión
- Fiable, puntual y comprometido a cumplir con las necesidades de los clientes
- Capacidad para trabajar de forma independiente contribuyendo al entorno de equipo
Cómo se ve el éxito
Un RSC exitoso en Speedway Collision hace que los clientes se sientan seguros de que ellos y sus vehículos están en buenas manos. Se comunican de forma proactiva, documentan la información con precisión, cumplen con compromisos y trabajan estrechamente con todo el equipo para crear una experiencia de reparación excepcional.
Speedway Collision es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones laborales se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades de la empresa.
Compensación: 35.000,00 $ - 50,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)